Как пожаловаться на продавцов магнита

Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобой

Крупные сети продуктовых и продовольственных магазинов обычно имеют систему обратной связи со своими покупателями. Не составляет исключения и Магнит. В статье рассмотрим, как можно связаться со службой клиентской поддержки сети и куда пожаловаться на Магнит, если магазин не реагирует на жалобы.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Основания для обращения с жалобой

Покупатели обращаются с жалобами на Магнит по самым разным причинам. В основном, претензии поступают на ненадлежащее обслуживание в конкретном магазине. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся основания для обращения.

• низкая квалификация персонала: медлительные кассиры, охранники, превышающие свои полномочия и т.д.;
• хамство и грубость при обслуживании;
• мошеннические действия: обсчет, обвес и т.д.

— права и обязанности охранников в магазине; – хамство персонала; – мошенничество.

• ненадлежащие перевозка и хранение скоропортящихся продуктов;
• продажа товаров с истекшим сроком годности или с «будущей» датой изготовления.

• запах испорченных продуктов;
• подтеки под холодильниками;
• грязь и беспорядок на полках с товарами.

• цена на ценнике не соответствует цене в чеке;
• отказ в продаже товара по акционной цене.

Закона о защите прав потребителей; .

• недостоверная информация о товарах;
• в рекламе используется информация о конкурентах;
• реклама содержит образы, запрещенные для детей.

Способы направления жалобы на магазин

Обратиться в отдел качества сети магазинов Магнит можно любым удобным способом:

• позвонить по телефону горячей линии Магнит: 8 (800) 200-90-02;
• написать на электронную почту [email protected];
• заполнить форму обратной связи на официальном сайте сети Магнит;
• написать отзыв в мобильном приложении Магнит;
• написать в соцсетях (Вконтакте, Одноклассники);
• обратиться к руководителю конкретного магазина;
• отправить письменное обращение по почте в головной офис компании ПАО «Магнит»: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

Горячая линия розничной сети Магнит

Горячая линия для покупателей торговой сети Магнит специально создана для оперативного реагирования на поступающие обращения. Жалобы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. По горячей линии можно обратиться:

• по телефону доверия сети Магнит 8 (800) 200-90-02 с 7:00 до 23:00 по МСК;
• по электронной почте [email protected];
• на сайте.

Предпочтительнее использовать второй или третий способ, поскольку они дают возможность приложить файлы-доказательства обращения.

Направление жалобы через сайт

Чтобы отправить обращение через сайт, нужно заполнить все поля в форме:

• ФИО, номер телефона и адрес электронной почты;
• суть жалобы: когда и что произошло. Нужно указывать конкретные даты, ФИО продавцов, цены и т.д. Также, следует указать, какое именно право потребителя было нарушено, лучше со ссылкой на норму закона;
• данные о магазине, где была сделана неудачная покупка;
• приложить подтверждающие документы. Это могут быть чеки, фото испорченной продукции или полок магазина, видео с ненадлежащим поведением сотрудников и т.д.

Важно! Новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, действующие с 2021 года, предоставляют покупателям право фотографировать товары. Продавец не вправе запретить ведение фотосъемки.

Направление претензии по почте

Если Вы намерены в дальнейшем обжаловать действия магазина в государственные структуры или обратиться с иском в суд, необходимо составить официальную претензию руководству сети Магнит и отправить ее по почте.

Претензия является официальным документом, имеющим юридические последствия для покупателя и продавца. В данном документе покупатель указывает, с чем именно он не согласен, и выдвигает требования к продавцу, которые последний обязан выполнить. Правильно составленная и поданная претензия дает покупателю право:

• требовать от органов власти проведения внеплановой проверки магазина;
• требовать в суде выплаты дополнительных штрафов и неустоек.

Как пожаловаться в ГЖИ? Основания, способы и порядок обращения с жалобой

Куда и как пожаловаться на магазин «Лента»

Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция

Как составить жалобу на магазин?

При составлении обращения обратите внимание на следующие условия:

• в жалобе на некачественный товар следует указать все данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства;
• в жалобе на действия сотрудников магазина следует назвать конкретные ФИО, а также адрес магазина, к котором случился инцидент;
• в тексте жалобы не должно содержаться нецензурной брани или оскорблений. Подобные обращения оставляют без ответа. Если есть необходимость процитировать подобные выражения, исходившие от сотрудников магазина, их придется заменить символами.

• ФИО и адрес заявителя, номер контактного телефона.
• Наименование получателя жалобы (в нашем случае жалобу следует адресовать Президенту ПАО «Магнит» Дюннингу Яну Гезинюсу).
• Суть претензии. Здесь нужно указывать обстоятельства случившегося с указанием конкретных данных о дате, магазине, товаре, сотрудниках. Также указывается, какое именно право потребителя было нарушено со ссылкой на нормы закона.
• Требования к магазину: компенсировать стоимость покупки, привести помещение магазина в соответствие санитарным правилам и нормам и т.д.
• Дата и подпись.
• Необходимые документы: чеки, фотографии и т.д.

Образцы жалоб

Претензия должна быть отправлена почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

Сроки ответа на претензию

По общему правилу любое обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Однако претензии по некоторым требованиям потребителей должны быть рассмотрены быстрее:

• требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денег, возмещении убытков, соразмерном уменьшении покупной цены товара должны быть рассмотрены в течение 10 дней;
• требования о замене товара ненадлежащего качества на такой же должны быть рассмотрены в течение 7 дней.

В какие контролирующие органы жаловаться?

Чтобы добиться от магазина надлежащей работы в соответствии с действующим законодательством, зачастую приходится привлекать контрольные органы.

• нарушение законодательства о защите прав потребителей;
• нарушение санитарно-эпидемиологических норм.

• лично или почтой в региональное отделение;
• через госуслуги;
• через официальный сайт.

• необоснованное завышение цен на товары первой необходимости;
• недобросовестная реклама сети.

• лично или по почте в территориальное УФАС;
• по электронной почте [email protected];
• через форму на сайте.

Как составить жалобу

Жалоба имеет ту же структуру, что и претензия:

• данные о заявителе и получателе (наименование органа власти);
• суть жалобы. Сюда также нужно включить информацию о соблюденном претензионном порядке: когда была отправлена претензия, с какими требованиями, был ли получен ответ;
• ожидаемые действия от госоргана: провести проверку, привлечь к ответственности и т.д.;
• дата и подпись.
• Необходимые документы.

При составлении жалобы также следует соблюдать требования законодательства к оформлению обращений в госорганы:

• жалоба не может быть анонимной: в ней должны быть указаны ФИО и адрес заявителя;
• не допускается употребление нецензурной лексики и оскорблений;
• если текст пишется от руки, он должен быть разборчивым. Лучше подавать жалобу в печатном варианте;
• если ранее уже подавалась жалоба по данному вопросу с теми же доводами, повторное рассмотрение проводиться не будет.

Судебная практика

Общественным организациям по защите прав потребителей и активным гражданам не раз удавалось добиться порядка в отдельно взятых магазинах «Магнит». Вот положительные примеры из судебной практики:

1. Решением суда от 23.07.2020 по делу № 2-3362/2020 магазин «Магнит», расположенный в г. Жигулевске, обязали прекратить реализацию некачественных и опасных пищевых продуктов с истекшим сроком годности, с отсутствующей полной и достоверной информации о производителе, о дате выработки и сроке годности, с нарушением условий хранения при реализации и правил реализации товара.
2. Решением суда от 20.05.2020 года по делу № 5-525/2020 магазин «Магнит» в г. Казань привлечен к административной ответственности в связи с нарушением санитарных норм и правил. Взыскан штраф в размере 10 000 рублей.
3. Решением суда от 11.09.2019 года по делу № 12-132/2019 магазин «Магнит» в г. Новосибирске привлечен к административной ответственности за реализацию табачной продукции на расстоянии менее 100 м от образовательного учреждения.

Ответы юриста на частные вопросы

Имею ли я право потребовать возмещения стоимости покупок, если после оплаты пакет, купленный в магазине, порвался, и все продукты оказались на полу?

В данном случае покат также является товаром. В силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан возместить не только стоимость бракованной продукции, но и сумму понесенных убытков. Испорченные в результате падения продукты и есть Ваши убытки. Поэтому возмещению подлежит вся сумма чека.

На кассе товар пробили в 2 раза дороже, чем на ценнике. Объяснили тем, что ценники не успели поменять. Это правомерно?

Нет. Магазин обязан реализовывать продукцию по цене, указанной на ценнике. В такой ситуации следует сфотографировать ценник товара и отправить претензию на возврат денег в магазин, приложив фото и копию чека.

Магазин обязан выдавать чек при покупке. Чек, на котором ничего невозможно прочитать, не может считаться подтверждением покупки. Соответственно, в этом случае покупатель вправе не оплачивать покупку.

Заключение эксперта

1. Чтобы руководство сети Магнит оперативно приняло меры по проблеме, возникшей в конкретном магазине, можно обратиться в клиентскую службу поддержки по горячей линии на сайте.
2. Если реакции на обращение нет, можно воздействовать на магазин другими способами. В любом случае, начать следует с официальной претензии.
3. После соблюдение претензионного порядка можно жаловаться в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру. Возместить понесенные убытки можно через суд.
4. Если Вы не уверены в своих силах или просто нет времени, лучше доверить ведение спора юристам.

Как и куда пожаловаться на метрополитен Москвы? Способы обращения

Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый порядок

Как пожаловаться на интернет-магазин Озон? Пошаговый порядок

Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядок

Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии

Как и куда пожаловаться на больницу – основания и порядок

Добрый день! Куда обратиться если за 1 день день была смена директора без предупреждения Я почти 3 недели дома сижу без работы меня не уволили и причины для увольнения нет

Добрый день.
А по какой причине вы находитесь дома? Как сей факт оформлен? Вас отправили в отпуск без оплаты? Составлялся ли приказ? если нет, с утра выходите на работу. Если вы находитесь дома без документального оформления, что помешает новому руководству уволить вас за прогулы? Поэтому выходите на работу и просите вернуть вам ваши обязанности и допустить к исполнению функционала. Если работы как таковой нет, пускай оформляют тот же отпуск без оплаты официально.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

© 2018-2022 Socprav.ru — правовой помощник. Все права защищены

Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.

Сайт не занимается деятельностью по предоставлению юридических услуг. Содержание сайта не является рекомендацией или офертой, вся информация носит ознакомительный характер. При использовании материалов гиперссылка на Socprav.ru обязательна.

ИП Браташов А.С. ИНН: 633038934522. ОГРНИП: 321631300031072

Имею ли я право потребовать возмещения стоимости покупок, если после оплаты пакет, купленный в магазине, порвался, и все продукты оказались на полу?

В данном случае покат также является товаром. В силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан возместить не только стоимость бракованной продукции, но и сумму понесенных убытков. Испорченные в результате падения продукты и есть Ваши убытки. Поэтому возмещению подлежит вся сумма чека.

На кассе товар пробили в 2 раза дороже, чем на ценнике. Объяснили тем, что ценники не успели поменять. Это правомерно?

Нет. Магазин обязан реализовывать продукцию по цене, указанной на ценнике. В такой ситуации следует сфотографировать ценник товара и отправить претензию на возврат денег в магазин, приложив фото и копию чека.

Магазин обязан выдавать чек при покупке. Чек, на котором ничего невозможно прочитать, не может считаться подтверждением покупки. Соответственно, в этом случае покупатель вправе не оплачивать покупку.

Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция

К сожалению, общая культура обслуживания в отечественных магазинах оставляет желать лучшего. И виноваты в этом, как ни странно, сами покупатели: сталкиваясь с неуважением в свой адрес, плохим обслуживанием и откровенным нарушением закона, они бездействуют, в лучшем случае оставляя негативный отзыв в интернете. Продавцы же пользуются собственной безнаказанностью и продолжают экономить на обслуживании, а зачастую просто халатно относиться к своим обязанностям. Между тем, закон в подавляющем большинстве случаев находится именно на стороне покупателя, однако мало кто этим пользуется. Проявив активную гражданскую позицию и написав жалобу на продавца, можно не только компенсировать причиненные убытки, но и научить магазины уважительно относиться к своим клиентам и не допускать нарушения в будущем.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В статье расскажем:

Правовая база

Чтобы не быть обманутым и знать, как себя вести в конфликтной ситуации с сотрудниками магазина, нужно знать свои права потребителя. Поэтому любому человеку, даже далекому от юриспруденции, следует изучить Закон о защите прав потребителей и почитать специальную литературу. Так, лишь только в качестве примера можно привести следующие права потребителя:

• не возмещать стоимость случайно поврежденного товара. Обязать оплатить испорченный товар продавец может только через суд, доказав вину покупателя;
• вернуть в течение 14 дней новые не понравившийся товар (кроме некоторых категорий товаров);
• получить в пользование на время ремонта сломанной вещи аналогичную;
• неприкосновенность личных вещей (в частности, не сдавать их в ячейку хранения и тем более не разрешать досмотр личных вещей сотрудникам магазина);
• купить любой товар, выставленный на витрине. Если продавец выставил на полки товар и приклеил к нему ценник, он обязан продать товар любому желающему;
• вернуть некачественный товар даже при отсутствии чека;
• купить товар по цене, указанной на ценнике, а не сообщенной на кассе, даже если продавцы уверяют, что акция на товар закончилась;
• право на вежливое обращение персонала и совершение покупок в надлежащих условиях: в чистом зале, при нормальном освещении и т.д.

Данные права содержатся не только в Законе о защите прав потребителей, но и в раде других нормативных актов:

• Гражданский кодекс РФ;
• ряд постановлений Правительства РФ, утверждающих правила продажи отдельных видов товаров;
• СНиПы, САНПиНы и прочие нормативы, регулирующие работу продовольственных магазинов.

Что делать при плохом обслуживании в магазине: пошаговая инструкция

Если в магазине возникла спорная ситуация, будь то отказ в возврате денег за испорченный товар или обвинение в порче товара, в первую очередь нужно помнить, что продавец рассчитывает на то, что Вы не знаете, как пожаловаться на магазин, и убытков получится избежать.

1. В первую очередь для предъявления претензии зовите менеджера или руководство магазина, продемонстрируйте им знание своих прав, а также сообщите о намерении жаловаться на продавцов в контрольные органы. Часто уже на этом этапе магазин стремится минимизировать убытки и выполнить требования потребителя. Так, пожаловаться на хамство продавца магазина достаточно его непосредственному начальнику, чтобы он применил меры дисциплинарного взыскания.
2. По возможности снимайте все на камеру. Если дойдет до серьезного разбирательства с привлечением контрольно-надзорных структур или суда, Вам понадобятся доказательства Ваших слов. Видеозапись, по которой можно определить время и место происшествия, лица нарушителей и само нарушение, может оказаться важным доказательством. Кроме того, при виде камеры и сами сторудники начинают вести себя по-другому.
3. Если сотрудники магазина настаивают на своем, придется обращаться к руководству магазина, но уже письменно. Данный шаг является обязательным, поскольку закон запрещает контрольным органам проводить проверки по жалобе, если заявитель предварительно не предъявлял в магазин претензию. О том, как правильно написать и вручить претензию в магазин, читайте ниже.
4. После получения от магазина отрицательного ответа на претензию или если сроки на ответ вышли, можно переходить к составлению жалобы на продавца. О том, куда и в каких случаях стоит обращаться, разберем ниже.
5. По фактам, изложенным в жалобе, будет проведена проверка, а магазин привлечен к ответственности. Как правило, наказание за нарушение прав потребителей назначается в виде штрафов. В особенно серьезных случаях ответственных лиц привлекают к уголовной ответственности. Также продавец получает предписание об устранении нарушений.

Куда и как пожаловаться на Билайн? Пошаговая инструкция

Как и куда пожаловаться в Мосгортранс на водителя автобуса? Пошаговая инструкция

Куда и как пожаловаться на участкового полиции? Пошаговая инструкция

Куда жаловаться?

Если стадия претензионного общения с магазином пройдена, а результатов нет, в зависимости от цели обращения и компетенции органов власти нужно правильно выбрать адресата жалобы.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор следит не только за соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей, но и за санитарно-эпидемиологической обстановкой. Поэтому в Роспотребнадзор можно жаловаться как на качество продуктов в магазине, так и на скользкое крыльцо или грызунов в торговом зале.

Отделения Роспотребнадзора есть в каждом отделении. О способах подачи жалобы в Роспотребнадзор на магазин мы уже писали.

Подача жалобы на продавца в антимонопольную службу имеет смысл, когда:

• магазин неоправданно завышает цены на товары первой необходимости;
• если крупные торговые компании проводят демпинговую политику (т.е. повышают цены в сговоре);
• реклама магазина содержит недостоверные данные.

О том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать здесь.

Правоохранительные органы

Если вышеназванные органы не реагируют на жалобу на магазин или в действиях продавца усматриваются признаки мошенничества или иного преступления, нужно обращаться в полицию или прокуратуру. Полиция быстрее отреагирует на обращение и пресечет противоправные действия, а прокуратура проведет расследование и привлечет виновных лиц к ответственности.

Сотрудников полиции можно вызвать на место происшествия или прийти в ближайший участок и написать заявление. В прокуратуру с жалобой на магазин также можно обратиться несколькими способами.

В суд потребители обращаются в основном за удовлетворением материальных требований: вернуть деньги за товар, возместить ущерб, компенсировать моральный вред и т.д. Иск о защите прав потребителей можно подать по месту жительства или по месту нахождения магазина. Госпошлина за подачу документов не уплачивается. Перед подачей иска важно произвести ряд действий:

1. Распечатать 3 экземпляра заявления, сделать копии прилагаемых документов.
2. Один экземпляр иска с копиями документов отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением о вручении, квитанцию об отправке приложить к иску в суд.
3. Подать заявление в суд. Споры с ценой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. При цене иска более 100 000 рублей рассматривает районный суд. Подать исковое заявление можно несколькими способами:
   • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
   • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
   • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

Как написать жалобу на магазин

Данные правила применимы как для составления претензии в магазин, так и для жалобы на продавца в органы власти или искового заявления в суд. Некоторые из данных правил закреплены в законодательстве, а потому обязательны для выполнения, другие же являются нюансами, вытекающими из юридической практики. Так или иначе, следуя данным правилам, можно самостоятельно составить юридически грамотный документ.

1. Обоснованность требований. К жалобе можно приложить отснятое видео, а также чек и другие документы, подтверждающие факт покупки в магазине. Если есть люди, готовые дать свидетельские показания, об этом также нужно сообщить.
2. Суть жалобы должна быть максимально конкретизирована и ясна: четко описаны детали происшествия, какое нарушение, по мнению заявителя, допустил магазин, какие действия заявитель ждет от госоргана.
3. Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.
4. Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
5. Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.
6. Содержание претензии или жалобы должно включать несколько обязательных элементов:
   • шапка документа с данными о получателе документа и заявителе;
   • суть обращения: что, когда и где произошло, с чем не согласен заявитель и на каком основании;
   • требование к компании или просьба к госоргану: привлечь к ответственности, принять меры, возместить ущерб;
   • список приложений;
   • дата и подпись.

Наглядно оформление жалобы представлено в нашем образце претензии на магазин. Если Вы не уверены в своих силах и не знаете, как составить документ в Вашей конкретной ситуации, лучше обратиться за профессиональной юридической помощью.

Как подать жалобу

Официальная подача жалобы в госорганы тоже имеет свои нюансы. Данные правила также пригодятся, если чтобы вручить претензию магазину.

1. Если обращение будет подаваться лично, нужно прийти в орган власти с двумя экземплярами: один будет сдан в канцелярию, а на втором поставят отметку о получении и отдадут обратно заявителю.
2. По почте жалобу лучше отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы иметь возможность отслеживать ее доставку и получить доказательство ее получения в виде вернувшегося уведомления. Данный способ также подходит для вручения претензии магазину, если сотрудники не хотят ее принимать.
3. Чтобы подать жалобу в электронном виде на официальном сайте госоргана, нужно внимательно ознакомиться с правилами оформления, которые обычно пишут перед заполнением формы обращения: максимальное количество знаков, допустимые типы файлов для приложений и т.д.

Заключение эксперта

1. Рано или поздно с некачественным обслуживанием в магазине может столкнуться каждый. Поэтому так важно знать свои потребительские права и настаивать на их соблюдении. Покупателю в этом могут помочь контрольно-надзорные госорганы.
2. Начать следует с обращения к руководству самого магазина. Продавцу невыгодно навлекать на себя лишние проверки, поэтому велика вероятность, что он удовлетворит претензионные требования.
3. В зависимости от характера допущенного нарушения написать жалобу на магазин можно в Роспотребнадзор, ФАС или правоохранительные органы. Взыскать денежные средства можно попробовать через суд.
4. Выбрать оптимальную стратегию обжалования действий магазина помогут наши юристы. Запишитесь на онлайн-консультацию уже сейчас!

Как и куда пожаловаться работнику на работодателя? Пошаговая инструкция

Как и куда пожаловаться на школу, директора или учителей? Пошаговая инструкция

Как и куда пожаловаться на водителя Яндекс Такси? Пошаговая инструкция

Куда и как пожаловаться на магазин «Лента»

Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобой

Как и куда жаловаться на управляющую компанию или ЖКХ? Пошаговая инструкция

Здравствуйте. Я живу на втором этаже кирпичного дома, под нами работает магазин Дикси. Вот уже которое лето, с наступлением тепла, сотрудники этого магазина включают шумную аппаратуру, похожую на мотор холодильника или кондиционер. Что именно издаёт такой гул, мне неизвестно, но факт в том что спать по ночам стало невозможно. У нас вибрирует кровать и стены, буквально. Стоит жуткий гул. Кладя голову на подушку, ощущение что спишь годовой прямо на этом холодильнике, а в ушах гул и вибрация по телу. Стали появляться головные боли, раздражительность. Это ужасно влияет на качество сна и жизни. Куда можно пожаловаться?

Доброе утро, Елизавета.
Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор на действия магазина и так как шум производит именно магазин, попросите сотрудников Роспотребнадзора произвести замеры шума с последующим обязанием магазина устранить данное нарушение.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте.Я приобрела стройматериалы в маг.ОРС п.Неболчи,Любытинский р-он на 78 000 р.Внесла предоплату 40000 и 38.600 оплатила водителю,когда мне доставили товар.Дело в том,что чек водитель мне не отдал.Когда я принимала товар,то там не доставало внутренних углов сайдинга.Водитель сказал,что довезут,т.к они ещё не пришли.Я оплатила всё и сразу перезвонила в магазин.Мне продавец сказала приехать за чеком.В итоге две недели я не могла получить чек,потом мне напечатали на компьютере совсем другой чек,но уже там не было внутренних углов.Я приехала в магазин разобраться,товарный чек исчез,по которому я оплатила товар и задним числом выдали новый чек.Я не могу добиться справедливости.Продавцы уверяют,что я углы не оплатила и в итоге чек не на 78600,а на 72000.Как мне быть?

Доброе утро, Надежда.
Я вам рекомендую обратиться с претензией в магазин с требованием о выдаче чека на оплаченную вами сумму, а также укажите , что требуете доставить товар, который был оплачен не доставлен. Претензию отправляйте заказным письмом. Далее вам нужно направить жалобу в Роспотребнадзор, а также напишите заявление в полицию о том, что со стороны продавцом в вашем отношении совершено противоправное действие, а именно мошенничество. Учитывая, что сумма маленькая, с большой вероятностью уголовное дело заводить не будут и откажут в виду малозначительности, но вот нервы магазину потрепают. Да и Роспотребнадзор направит проверку.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте! Прошу дать пояснение о порядке приобретения товаров в магазинах, торгующих товарами в том числе, первой необходимости. В Санкт-Петербурге, в магазине «Улыбка Радуги», расположенного по адресу ул. Крыленко д.3 ,02.01.2021г., отказали в продаже товаров без предъявления сертификата о вакцинации, аргументируя тем, что товары первой необходимости составляют только 30%, в тоже время в 2020г., магазин приобрёл право продолжать торговую деятельность, именно по причине присутствия в прейскуранте именно товаров этой категории. Отказали также в информации о Ф.И.О. директора магазина, и каких либо данных для обращения. Прошу пояснить существование документа , дифференцирующего категории магазинов по критерию разделения % присутствия товара, правомерность действий сотрудников и дальнейший алгоритм решения конфликтной ситуации.

Добрый вечер, Инна.
Процент товаров первой необходимости рассчитывается в соответствии с Распоряжением Правительства г.Санкт-Петербурга №5298-р от 26.10.2021г. Касаемо продажи товаров. В силу п.2-5.15 Постановления Правительства г.Санкт-Петербурга №121 розничная торговля осуществляется при соблюдении определенных условий:
С 02.01.2022 осуществлять работу объектов розничной торговли (за исключением аптечных учреждений, объектов розничной торговли моторным топливом, заправочных электростанций для зарядки электрических транспортных средств, объектов розничной торговли, не имеющих торгового зала, а также объектов розничной торговли в части реализации исключительно непродовольственных товаров первой необходимости в соответствии с перечнем, утвержденным распоряжением Правительства Российской Федерации от 27.03.2020 N 762-р, и (или) продовольственных товаров) при условии наличия у всех посетителей, за исключением посетителей, не достигших возраста 18 лет, действующих документов, которыми в соответствии с Приказом N 1053н подтверждается соответствие гражданина одному из следующих условий:
— вакцинация;
— справка о противопоказаниях с отрицательным тестом не более чем за последние 48 часов.
Касаемо отказа в предоставлении данных торговой точки. Вот в аспекте продавцы не правы. Они не имеют права отказывать вам в выдаче данных для написания жалобы. Направляйте жалобу в Роспотребнадзор с указанием названия магазина и адреса места расположения.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте! 23 декабря 2021 года я оформила и оплатила заказ в интернет магазине МТС. Заказ состоял из двух товаров: смартфон и многофункциональная отвертка. Мне практически сразу пришло смс, что я могу забрать товар в пункте выдачи до 25.12.2021. За товаром я приехала 24.12.2021 в другой город (поскольку мне было по пути). Но мне неправильно собрали заказ. Смартфон был верный, а вот отвертка была другой модели и дешевле, чем та, которая была мне нужна. Я попыталась оформить возврат средств за отвертку, но мне отказали, сославшись на то, что не могут вернуть деньги за часть заказа (так как смартфон я забрала). Сотрудники магазина сказали, что привезут отвертку на пункт выдачи на следующий день. Я согласилась. В товарной накладной я отметила, что не получила отвертку. Когда я приехала в магазин 25.12.2021, мне сказали, что отвертку до сих пор не привезли. Ждать больше я не могла, поэтому уехала к себе в город. Сотрудники пообещали, что курьер в ближайшее время привезет отвертку в пункт выдачи, они мне позвонят, и я смогу снова за ней приехать. После этого из магазина мне никто не звонил. Я же неоднократно звонила и писала в службу поддержки, а так же подала официальную письменную жалобу 11.01.2022 (в салоне МТС в своем городе). Ответа до сих пор не поступило. Подскажите пожалуйста, прав ли магазин, что так долго задерживает товар, хотя им же был назначен конкретный срок выдачи (до 25.12.2021)? Как долго магазин может отвечать на мою жалобу, если я указала в жалобе конкретный срок ответа до 17.01.2022? И могу ли я требовать доставить товар в мой город курьерской службой? Заранее большое спасибо!

Добрый день, Юлия.
В рамках ч.2 ст.23.1 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» вы как покупатель при нарушении сроков предварительно оплаченного товара вправе требовать возврата уплаченной сумму либо же назначить новый срок доставки. Также в связи с нарушением сроки передачи товара вы имеете право на взыскание неустойки в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки в силу ч.3 ст.23.1 ФЗ №2300-1 .
Заявку на замену товара вы оформили, срок передачи нарушен. Направляйте претензию и требуйте либо же доставить товар или же вернуть деньги с учетом неустойки.
Будут еще вопросы, обращайтесь.
—

Здравствуйте.Меня в магазине стройка обманули на 6.000р.Я не могу вернуть свои деньги.Куда мне обратиться.написала в Роспотребнадзор по новг.обл.,они не реагируют

Доброе утро, Надежда.
А как давно вы направили жалобу в Роспотребнадзор? Для рассмотрения обращения граждан законом предусмотрен срок в 30 дней. В каком виде направлялась жалоба? Письменно, в электронном виде? Вы уверены, что ваша жалоба была получена? Я бы вам рекомендовала повторно обратиться в Роспотребнадзор, если прошло более 30 дней. Возможно ваше обращение не было получено.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте! Купила чемодан через платформу озон, после одного переплёта он весь треснул и мои вещи спасла только пленка, обвёрнутая в аэропорту. Обратилась в озон, они направили меня к производителю, написала письмо производителю, они сказали, что это не производственный брак и свалили все на авиалинии, после того, как я ещё раз объяснила ситуацию, они в хамской форме мне написали в письме, что я ничего конкретно у них не покупала (при том, что я предоставила все чеки) и пригрозили мне своей службой безопасности за вымогание денег. Все их ответы сохранены, так как мы общались по электронном почте. Скажите, возможно ли какое-то решение в этом случае? И как понять действительно ли это не является производственным браком или все-таки чемодан был некачественным?

Добрый вечер, Анна.
Как бы в аэропорту не обращались с багажом, до полного износа новый чемодан они не могли довести, поэтому с большой вероятностью речь идет именно о товаре ненадлежащего качества. Коль производитель не желает идти на встречу и уже угрожает, рекомендую заказать экспертизу о качестве изделия и затем обратиться в суд в ходе которого вы вернете не только потраченные деньги, но и сможете претендовать на компенсацию морального вреда в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей».
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Добрый день! Сегодня покупала тетради для внука. Была удивлена позициям, напечатанным в чеке. Я купила три упаковки тетрадей, пробиты 4 строчки. А они для чего 4 . Почему я должна потом смотреть и считать за какие позиции я заплатила деньги? Взяла я три упаковки и отобразите их в строке чека и укажите сумму. Если есть на товар скидка, добавьте внизу строчку, на какую сумму и все.Добрый день!Сегодня покупала тетради для внука. Была удивлена позициям, напечатанным в чеке. Я купила три упаковки тетрадей, пробиты 4 строчки . А они для чего. Почему я должна потом смотреть и считать за какие позиции я заплатила деньги? Взяла я три упаковки и отобразите их в строке и укажите сумму. Если есть на товар скидка, добавьте внизу строчку, на какую сумму и все.

Доброе утро, Татьяна Сергеевна.
Для формирования кассовых чеков законом предусмотрены определенные правила, также есть и разъяснения, как их применять. Так в письме-разъяснении ФНС РФ №АБ—4-202810 указано, что при осуществлении расчетов с покупателями за товары, подлежащие маркировке средствами идентификации, в кассовом чеке каждая товарная позиция, а также скидки указываются отдельной строкой.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

В продуктовом магазине покупатели сажают детей и собак в корзинки для продуктов. Можно ли заставить администрацию магазина пресечь подобную практику?

Добрый день, Николай.
Для того чтобы детей и собак не сажали в продуктовые тележки в магазине должен быть издан внутренний приказ по магазину.Внутренние правила магазина для покупателя обязательны и охрана имеет права не пускать покупателя в магазин с собакой и пресекать помещение детей и собак в продуктовые тележки.
Но так как законодательно штрафных санкций за помещение собак и детей в тележки нет, магазин может такие правила не издавать.
Обратитесь к руководству магазина с просьбой о внесении таких правил. Но с большой вероятностью, именно для детей такие правила не введут, есть специальные корзины с сидения для детей. А вот помещать собак в корзины могут и запретить.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте, у меня такой вопрос куда обращаться если в частном магазине нет ценников на половина товара, как можно решить эту проблему?

Добрый день, Неля.
Продавец в силу требований ст.10 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» на каждый товар должна предоставляться информация в том числе и цена. если в магазине половина товаров не содержит ценники, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Будут еще вопросы, обращайтесь.

© 2018-2022 Socprav.ru — правовой помощник. Все права защищены

Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.

Сайт не занимается деятельностью по предоставлению юридических услуг. Содержание сайта не является рекомендацией или офертой, вся информация носит ознакомительный характер. При использовании материалов гиперссылка на Socprav.ru обязательна.

Как написать и куда подать жалобу на магазин Магнит?

Если при посещении магазина «Магнит» покупатель столкнулся с хамством, длинными очередями, несоблюдением санитарных норм, несанкционированным повышением цен, приобретением просроченный продукции или товара плохого качества, он имеет право подать жалобу на магазин Магнит в соответствующие характеру инцидента инстанции. Каждый клиент имеет право потребовать возмещение ущерба либо обмена некачественного товара.

Причины

Обратиться с жалобой на магазин «Магнит» покупатель может по следующим причинам:

• столкнулся с хамством персонала, ненормативной лексикой;
• отказали в обслуживании;
• отказали в обмене некачественного товара;
• не дали по первому требованию книгу жалоб (или ее не оказалось в магазине);
• испытал физическое и психологическое давление со стороны персонала или администрации магазина;
• незаслуженно обвинили в воровстве;
• подвергли незаконному обыску без присутствия полиции;
• товар, купленный в магазине, оказался с браком: сколами, истекшим сроком годности, сорванными антикражными этикетками;
• обнаружилось несоответствие цен на этикетке и в чеке;
• обнаружилось различие цены на один и тот же товар в разных магазинах и пр.

Это самые распространенные причины жалоб на Магнит. В «Законе о защите прав потребителя» указан полный перечень требований к торговым точкам. При их нарушении покупатель вправе обратиться с заявлением.

Мелкие замечания покупатель может записать в книгу жалоб и предложений. Если же замечания касаются финансовых или правовых вопросов, следует обращаться к директору магазина или в надзорные органы.

Куда подать?

Если покупателю не удалось путем переговоров разрешить конфликт между продавцом (кассиром) или дирекцией, он вправе подать жалобу на Магнит.

Жалоба подается в следующие инстанции согласно их иерархии:

1. Администрация сети Магнит.
2. Роспотребнадзор.
3. Отдел Защиты Прав Потребителей (ОЗПП).
4. Торговая инспекция (в случае сокрытия информации о составах продуктов, их свойств, производителя; при выявлении опасных или вредных свойств продуктов).
5. Департамент торговли и услуг.
6. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при выявлении случаев мошенничества).
7. Региональная санитарно-эпидемиологическая служба.
8. Прокуратура или суд (при выявлении противозаконных действий со стороны персонала сети, а также с целью возмещения морального и материального ущерба).

Как подать?

Пожаловаться на одну из крупнейших торговых сетей универсамов Магнит можно устно, письменно или заполнив электронную форму.

При подаче жалобы в вышеперечисленные инстанции следует учитывать зоны ответственности каждой из них.

В администрацию магазина

При записи претензии или предложения в жалобную книгу магазина нужно указать:

• суть проблемы;
• Ф.И.О. продавца, не удовлетворившего просьбу покупателя;
• дату записи;
• контактные данные заявителя (для получения ответа в 15-ти дневный срок);
• подпись заявителя с расшифровкой.

При звонке на «горячую линию» сети магазинов покупатель сообщает:

• адрес магазина;
• суть проблемы;
• данные с упаковки продукта: название, состав, срок годности и пр.;
• свои имя, фамилию и контактные данные (для получения ответа).

При заполнении электронной формы на странице magnit.ru/hotline/ необходимо выполнить следующие действия:

• указать свое имя;
• указать свои контактные данные: номер телефона и электронный адрес;
• описать суть инцидента,
• в выпадающих меню выбрать регион, город и адрес магазина;
• приложить электронные версии доказательств претензии: чеки, фото-, видео- и аудиоматериалы и пр.;
• нажать кнопку «Отправить».

При обращении на электронную почту ([email protected]) необходимо:

• кратко и четко описать суть инцидента (без лишних эмоций, нецензурных выражений и угроз);
• приложить фотографии и сканы чеков, упаковок товаров, фотофиксации проблемных зон магазина и прочие нарушения;
• указать свое имя и контактные данные (для обратной связи);
• можно дописать, что параллельно аналогичная жалоба направлена в вышестоящие инстанции (это ускорит результат).

В Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор следует, если не удалось разрешить инцидент на уровне администрации торговой сети. Роспотребнадзор защищает права потребителей на федеральном уровне.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующим образом:

1. Заполнив одну из электронных форм обращения на «Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан»: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. При этом объем текста не должен превышать 4 тыс. знаков, количество прилагаемых документов — 1 файл (если файлов несколько, из них нужно сформировать архивный файл размером до 15 Мб).
2. Отправив жалобу заказным письмом в местное отделение Роспотребнадзора.
3. Передать заявление при личном приеме в общественной приемной по месту проживания, или в центральном управлении Роспотребнадзора по адресу: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
4. Позвонив на горячую линию Роспотребнадзора: 8 800 100-00-04, либо в информационный центр: 8 800 555-49-43, 8 (499) 973-26-90.

Правила оформления жалобы:

• текст заявления должен быть написан разборчиво или напечатан на компьютере;
• жалоба подается в свободной форме с подробным описанием инцидента (но без лишних эмоций), с указанием названия сети, адреса магазина, ФИО сотрудника;
• указать, какие законы были нарушены;
• указать цель обращения (проведение внеплановой проверки, возмещение издержек, взыскание с сотрудника и пр.);
• указать контакты и имя заявителя;
• приложить доказательства: фото или сканы чеков, фото упаковки продукта, копия жалобы в адрес администрации магазина, на которую не был получен ответ, видео- и аудиоматериалы, гарантийные талоны, заключения экспертизы и пр.;
• в конце текста добавить опись приложенных документов;
• поставить подпись с расшифровкой и дату.

При личной передаче заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Один отдается в ведомство, второй остается у потерпевшего с пометкой о приеме, датой и номером входящей корреспонденции.

Юрист рассказывает, как подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей:

В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП)

Основная деятельность Общества Защиты Прав Потребителей заключается в поддержке прав потребителей на приобретение качественных товаров (услуг). Также ОЗПП содействует получению потребителем информации о товарах (услугах) и их производителях.

Активисты ОЗПП помогают покупателям отстаивать в государственных надзорных органах свои права на компенсацию в случае некачественного обслуживания со стороны продавца или производителя.

Обратиться в ОЗПП можно следующим образом:

• написав на электронную почту: [email protected];
• написав на электронную почту регионального представительства. Адреса представительства указаны на сайте: http://ozpp.ru/consumer/apply/;
• по телефону: +7 (499)-241-40-87;
• в соцсети: https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
• придя лично в общественную приемную «Общественный контроль» по адресу: 121099, Москва, Смоленский бульвар, д.7.

В прокуратуру

Обращаться в прокуратуру стоит, если со стороны «Магнита» были допущены серьезные правонарушения, либо на жалобы в нижестоящие инстанции не последовал ответ. Прокуратура контролирует соблюдение законов РФ коммерческими предприятиями.

Пожаловаться в прокуратуру можно одним из следующих способов:

• заполнив электронную форму на портале «Госуслуг»: https://www.gosuslugi.ru/352356/1;
• опустив письменное заявление в ящик для заявлений и обращений при местном подразделении прокуратуры;
• позвонив на горячую линию: 8 800 250-79-78;
• заполнив электронную форму на сайте Генеральной прокуратуры РФ: https://epp.genproc.gov.ru/. При заполнении формы необходимо выбрать: регион проживания, город, район. Приложить необходимые материалы в электронной форме общим объемом до 5 Мб;
• при личном приеме у прокурора;
• отправив в адрес региональной прокуратуры заказное письмо.

В ОЭБиПК (бывший ОБЭП)

ОЭБиПК — Отдел Экономической Безопасности и Противодействия Коррупции. Входит в структуру МВД РФ (подразделение полиции).

ОЭБиПК занимается расследованием дел, связанных с мошенничеством (ст. 159 УК РФ) и мелких хищений (ст. 7.47 КоАП РФ).

Причины, по которым покупатель может пожаловаться в ОЭБиПК на «Магнит»:

• при подозрении продавца (администрации магазина) в мошенничестве;
• магазин незаконно реализует какую-либо продукцию (продукты, алкоголь);
• в магазине продается поддельная брендовая продукция;
• потерпевшему известно о получении взятки представителем «Магнита».

Подать жалобу в ОЭБиПК можно одним из способов:

Какой должен быть ответ?

Ответ от администрации магазина должен поступить на электронную почту пострадавшего в течение 15 дней.

При приеме обращений от граждан государственным органам власти дается 30 дней на их рассмотрение со дня регистрации заявлений (согласно законодательству РФ).

В исключительных случаях возможно продление срока на 30 дней. Пострадавший должен быть проинформирован о продлении.

Ответ на жалобу должен поступить одним из способов:

• сообщением на электронную почту;
• письмом по адресу проживания.

Что делать, если не последовало никакой реакции?

При игнорировании жалобы в одной инстанции потерпевший имеет право подать прошение в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой по приемке, на которое он не получил ответа.

Если в указанные выше сроки потерпевший не получил ответа на заявление, или если претензия была частично или полностью отклонена, он может подать заявление в суд с требованием о компенсации морального, и/или материального ущерба.