В состоянии отсрочки платежей фейсбук

Как повторно оплатить рекламу в Facebook

Расскажу как оплатить долг за рекламу в Facebook, если в момент списания на карте не хватило денег или банк отклонил транзакцию.

Но в начале порекомендую не мучиться и отдать работу с Facebook и Instagram мне. 🙂

Оставить заявку можно тут или через контакты. Работаю почти с любыми тематиками.

Для онлайн-сервисов я всегда использую виртуальную карту, на ней всегда нулевой лимит на траты, который я каждый раз увеличиваю ровно на ту сумму, что нужна для покупки.

Этому меня научили говноеды из Scaleway, упорно пытавшиеся списать у меня с карты бабло за услуги, которыми я не пользовался.

Однажды Facebook попробует списать деньги с карты, где не будет нужной суммы, после чего будут остановлены все рекламные кампании до момента оплаты счёта.

Мякотка в том, что при заходе по привычному адресу facebook.com/adsmanager/ выводится только оповещение о проблеме с оплатой, никаких дальнейших действий (оплатить задолженность, например) не предлагается. На других страницах рекламного кабинета также ноль информации.

В официальном хелпе есть отдельная страница, на выбор два варианта решения:

• Обратитесь за помощью к поставщику финансовых услуг.
• Добавьте новый способ оплаты в свой аккаунт в разделе Настройки платежей. После добавления нового способа оплаты вы сможете вручную погасить задолженность. Затем вы сможете сразу же запустить все действующие или запланированные объявления.

Поставщик финансовых услуг мне не поможет, а добавлять новый способ оплаты очень долго и нудно, да и другой карты под рукой может и не быть.

Погуглив нашёл несколько других вариантов:

• Подождать следующей попытки списания;
• Обратиться в саппорт.

Оба способа потестил — не работают.

Что делать, если Фейсбук не списывает деньги за рекламу

Откройте главную страницу и кликните вот сюда:

Вас редиректнет по адресу facebook.com/ads/manager/accounts/, где будет она самая, кнопка «Try again»:

Всё оказалось так просто, достаточно было не использовать привычку вручную вводить урл рекламного кабинета в адресную строку, а перейти по ссылке. Очередной раз говорю «большое спасибо» понятному и очевидному интерфейсу Facebook!

ВНИМАНИЕ

Пришлось вынести в отдельный абзац очевидную (как мне казалось) информацию.

Почти каждый день мне приходят вот такие запросы на почту:

Это происходит так часто, что я нашёл время подредактировать этот пост.

Я не знаю как вам помочь в вашей уникальной, особенной ситуации. Пишите в поддержку Facebook, я вам ничем помочь не смогу, при всём желании.

Теперь я оставляю за собой право каждого, кто напишет мне о своей сверхважной проблеме, посылать (куда посылать зависит от настроения). Заранее извините.

Как погасить долг Facebook за рекламу — Оплата

Не вовремя оплаченная задолженность за рекламу в фейсбук влечет остановку всех кампаний. А это уже потеря трафика и клиентов, снижение доходов.

Чтобы не допустить такого , читайте, как узнать задолженность и своевременно оплатить долг всеми возможными способами

⇓ Мы покажем где найти такую кнопку ⇓

Вы должны это знать прежде

Прежде чем разбираться, как погасить долг в фейсбук, необходимо выяснить, какая система расчетов установлена для рекламного аккаунта.

Дело в том, что при первоначальной регистрации это нигде не указывается, поэтому новичку бывает сложно определить свой тип платежей.

1. Если при создании рекламного кабинета вы указали Pay Pal или банковскую карту – у вас постоплата, или автоматические платежи. Это значит, что реклама в фейсбук о ткручивается в долг , а деньги за показы списываются напрямую с привязанной карты, как только сумма достигает определенного значения (порога биллинга). Порог у каждого пользователя определяется индивидуально, в зависимости от его репутации и средних расходов.
2. Если был указан Qiwi или Yandex – у вас предоплата . Вы вносите деньги на баланс, а затем с него списываются фактически произведенные расходы (не чаще одного раза в сутки).

Теоретически, при первом способе задолженность существует практически всегда, если в этот момент идут показы. Но если очередное списание по каким-то причинам не удалось, система автоматически приостановит все кампании до погашения долга.

При предоплате баланс должен быть всегда положительным, иначе дальнейшие показы будут остановлены.

Как правило, на таких аккаунтах редко формируется задолженность (за исключением редких случаев, когда счета выставляются с ощутимой задержкой).

Преимущества и недостатки

У каждой системы есть свои плюсы и минусы. При постоплате вам не нужно беспокоиться о состоянии и пополнении счета. Но при любой отмене транзакции или недостатке средств на карте следует остановка показов.

• Выбирая предоплату, вы сами контролируете расходы, ведь никто не спишет больше, чем вы внесете. Но при этом необходимо постоянно мониторить состояние счета. Но внесенные средства не подлежат возврату, даже при блокировке аккаунта вы не сможете вернуть деньги, оставшиеся на балансе.

Но — Большинство рекламных аккаунтов в нашей стране используют автоматические платежи .

Как и Где посмотреть сумму долга — Инструкция

Перед тем, как погасить задолженность в фейсбуке, необходимо разобраться, где ее посмотреть. Все, что касается финансовых данных РК, находится в разделе «Биллинг» Ads Manager.

Все Платежные средства

Для автоматических платежей и предоплаты доступны разные платежные средства и важно заранее подумать, что вам удобнее использовать. После создания РК изменение системы расчетов невозможно и если, скажем, вы выберете постоплату, в дальнейшем вам будет недоступно пополнение через QIwi.

Для всех систем:

1. Дебетовые или кредитные карты Visa и MasterCard.
2. Купоны Facebook.

1. Qiwi Wallet.
2. Yandex Деньги и Yandex Перевод.

То, как будет производиться оплата задолженности фейсбук, будет зависеть от средства платежа.

Залог успешной оплаты с помощью банковской карты – это выполенение нескольких требований:

• выпущена банком (не виртуальная);
• именная;
• не привязана одновременно к большому количеству аккаунтов (фейсбук отслеживает это);
• имя владельца совпадает с именем профиля;
• валюта счета совпадает с валютой аккаунта.

Конечно , есть много случаев, когда удается оплатить задолженность рекламного аккаунта фейсбук, не соблюдая эти правила. Но, к примеру, при возникновении подозрений, аккаунт с привязанной чужой картой могут заблокировать, а с виртуальных карт платежи очень часто не проходят.

Чтобы оплатить сразу накопленный долг, в разделе Биллинг нажимаем кнопку «Оплатить» под указанной суммой. Чтобы привязать карту, переходим в настройки платежей и нажимаем «Добавить способ оплаты», ставим флажок «кредитная или дебетовая карта». Затем:

1. Необходимо указать имя как на карте, ее номер и срок действия, CVV код с обратной стороны.
2. Нажать «Сохранить», чтобы этот способ использовался по умолчанию как основной.

Как альтернатива простому пополнению по карте в России доступен способ «Сбербанк онлайн». Выбирая его, вам не нужно вводить реквизиты. Вы просто авторизуетесь в «Сбербанк онлайн», после чего подтверждаете платеж в системе.

Этот способ признают самым надежным, так как facebook и Pay Pal давно дружат и сотрудничают. При таком переводе не берется комиссия, за исключением операций с конвертацией валют. Если у вас по каким-то причинам не проходят платежи с основной карты, вы можете создать аккаунт PayPal, привязав ее к нему, а затем сделать платеж на Facebook.

1. Перейдите на www.paypal.com
2. Выберите регистрацию личного аккаунта.
3. Создайте счет (понадобится номер мобильного, электронная почта, паспортные данные и карта).
4. Теперь вы можете указать пэй пал как способ оплаты в фейсбуке. После этого вас перенаправит на сайт платежной системы, где необходимо авторизоваться.
5. Завершите привязку к фейсбуку.

Важно: при выполнении привязки включите всплывающие окно в браузере, если они отключены.

Здесь также все аналогично. Выбрав этот способ, вы переходите на страницу Qiwi, где авторизуетесь и завершаете платеж.

С купонами все просто, если он у вас есть, вы вносите его код в соответствующее поле и система проверяет его действительность. Нажмите «Применить» и начинайте работать с рекламой.

При возникновении проблем:

1. Перейдите по ссылке https://www.facebook.com/ads/manager/accounts/ . Если есть проблемы с платежами, здесь будет кнопка «Try again».
2. Если не уходят деньги с карты : внимательно проверяем правильность всех реквизитов. После этого вы можете обратиться в банк.
3. На некоторых картах могут быть лимиты на разовое списание, если это так, попробуйте провести оплату двумя платежами.
4. То же самое касается и всех альтернативных платежных систем, вы вправе обратиться к администрации для решения вопроса. В обращении можно указать ID транзакции (он указан в разделе Биллинг).
5. Как правило, при проблемах с платежами система всегда старается списать повторно, а также проверяет альтернативные средства, привязанные к аккаунту.
6. При проблемах с основным средством платежа вы можете привязать дополнительное (аналогично тому, как описано выше).

Поддержка

И в завершении у нас есть очень хорошая новость.

Последние обновления в фейсбуке принесли долгожданный сюрприз : появился понятный и простой способ обращения в техподдержку.

1. Перейдите на facebook.com/business/help
2. В самом верху кликните «Поддержка».
3. Выберите рекламный аккаунт, с которым возникли проблемы.
4. Укажите причину обращения «Не удалось совершить платеж».
5. Подтвердите почту и номер телефона, опишите проблему и приложите скриншоты (если они есть).
6. Нажмите «Отправить письмо».
7. Ответ должен поступить на указанный email.

Задолженность в Фейсбуке за рекламу

В Фейсбуке действует система постоплаты за рекламу. Сначала проходят показы объявлений, долг накапливается, а затем система списывает его в указанную дату.

Перед созданием рекламы необходимо точно знать, как происходит оплата задолженности, которая будет накапливаться. Есть несколько типов оплаты и платежных средств. Обо всем этом вы узнаете в данной статье.

Типы платежей

В момент создания рекламного аккаунта нужно выбрать способ оплаты. От этого зависит, когда будут происходить списания.

Есть два типа платежей:

• автоматический. У любого рекламного аккаунта существует индивидуальный лимит затрат (порог биллинга). Он устанавливается в зависимости от сумм, потраченных на рекламу, и регулярности оплаты задолженности. Система сама решает, какой будет порог биллинга. Он выступает в роли критерия доверия к рекламодателю. Когда затраты достигают этого значения, происходит списание средств со счета. Также этот способ предусматривает ежемесячную дату выставления оплаты. В этот день средства спишутся со счета, даже, если расходы не достигли порога биллинга. Снятия денег не будет, если затраты на рекламу равны 0 или эта сумма меньше 1$;
• неавтоматический. Сначала происходит перечисления денежных средств на счет рекламного аккаунта, откуда они постепенно списываются. Этот способ не предусматривает никаких порогов биллинга, сумма списывается не чаще одного раза в сутки.

Важно: если при регистрации рекламного аккаунта, владелец выбрал неавтоматические платежи, то изменить это не получится.

Существует одно правило, согласно которому валюта счета должна совпадать валюте той страны, которая указана в рекламном аккаунте.

Автоматическое списание

Списание задолженности происходит в автоматическом режиме каждый раз, когда Фейсбук выставляет счет: при достижении порога биллинга или наступлении даты очередного платежа за месяц. Если оплата не прошла по какой-либо причине, то рекламные показы будут приостановлены.

Рекламный аккаунт позволяет сделать привязку следующих платежных средств:

• кредитная или дебетовая карта (American Express, Mastercard, Visa);
• PayPal.

Если владелец аккаунта выбрал одно из этих средств, то система по умолчанию установит автоматическое списание оплаты.

Привязка карты

Перед тем, как привязать карту к рекламному аккаунту, нужно удостовериться, что на ней есть сумма не меньше 1$. Для проверки система спишет ее и сразу вернет.

Порядок действий для привязки карты:

1. Войти в AdsManager и перейти в «Настройки».
2. Выбрать раздел «Настройки платежей».

1. В открывшемся окне «Выберите способ оплаты» указать свою страну и способ оплаты банковской картой.
2. Выбрать «Добавить способ оплаты».

1. Ввести номер банковской карты, срок окончания ее действия и код CVC.
2. Нажать на кнопку «Далее». Теперь карта стала основным платежным средством для данного рекламного аккаунта.

После этого рекламодатель может не беспокоиться, как оплачивать долг. Система будет автоматически списывать средства после выставления счета. Единственным условием остается наличие на банковской карте необходимой суммы.

Чтобы избежать блокировок со стороны Фейсбука стоит привязывать карту, которая оформлена на то же имя, что и рекламный аккаунт. Иногда администрация платформы разрешает привязывать банковскую карту родственника рекламодателя, но процесс согласования занимает много времени.

PayPal

Фейсбук не берет комиссию при оплате задолженности по рекламе с владельца аккаунта. Но в некоторых случаях небольшую сумму удерживает банк, который выпустил карту. Если вы пользуетесь PayPal, то не стоит волноваться из-за комиссии. Эти затраты Фейсбук берет на себя, за исключением комиссии за конвертацию валюты. Эта сумма списывается с клиента, если имеются различия в валюте аккаунта и карты, привязанной к PayPal.

Для подключения PayPal нужно сначала открыть свой браузер и включить всплывающие окна, если они были заблокированы.

После этого придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Войти в AdsManager.
2. Перейти в раздел «Настройки платежей».
3. Выбрать пункт «Способы оплаты».

1. Кликнуть по кнопке «Добавить способ оплаты».
2. Выбрать PayPal и нажать на кнопку «Продолжить».
3. В появившемся окне ввести реквизиты аккаунта или зарегистрироваться повторно в PayPal.

Нужно ли дожидаться даты списания

Не всегда списание средств происходит при выставлении счета или достижении порога биллинга. Автоматические платежи дают возможность оплачивать долг вручную.

Безналичный расчет

Перед оплатой задолженности, которая накопилась на счете в Фейсбуке безналом, нужно удостовериться, что выбран именно автоматический способ списания. После этого выполнить следующие действия:

1. Войти в AdsManager.
2. Перейти в раздел «Текущий баланс».
3. Кликнуть по кнопке «Оплатить сейчас», она расположена рядом с суммой текущей задолженности.
4. Произойдет списание средств с карты или PayPal, а на электронный адрес придет счет от Фейсбука.

Если вас не устраивает дата ежемесячного списания, то вы в праве ее поменять. Порядок действий:

1. Войти в AdsManager.
2. Перейти в «Настройки платежей».
3. Выбрать раздел «Следующий счет».
4. Нажать на кнопку «Управление».

Если выбрать 31 число, то списывание средств будет происходить в последний день месяца.

Следующая оплата счета произойдет в день, который был установлен до изменения, а в дальнейшем средства будут списываться в выбранную дату.

Неавтоматический способ оплаты

Если в момент создания рекламного аккаунта будет выбрана оплата через QIWI, Yandex перевод или Yandex кошелек, то по отношению к нему будет применяться неавтоматический способ списания. То есть пока на счете не будет достаточной суммы, запуск рекламных показов не начнется.

Если денежные средства на счету закончились, это автоматически останавливает рекламную кампанию.

Для добавления средств на баланс необходимо выполнить следующие действия:

1. Войти в AdsManager и открыть «Настройки платежей».
2. Перейти в раздел «Способы оплаты».
3. Выбрать пункт «Пополнить счет».
4. Указать способ оплаты QIWI или Yandex. После этого счет будет работать в режиме предоплаты.
5. Ввести реквизиты платежного средства и сумму расходов на рекламу.
6. Кликнуть по кнопке «Продолжить».

Произойдет моментальное пополнение счета. Платежи, которые владелец провел вручную, можно посмотреть в списке транзакций (раздел «Биллинг»). После зачисления средств из возврат невозможен. Они пойдут только на оплаты рекламных показов.

Платежи за рекламу не были проведены

Грамотно настроить рекламную кампанию – огромный труд. Владелец аккаунта возлагает на них большие планы. Чтобы объявления транслировались постоянно, важно вовремя их оплачивать. Но иногда по каким-либо причинам транзакция не была произведена.

Рекомендации, если платеж не прошел вовремя:

• оформить обращение в службу поддержки банка, который выпустил карту;

• добавить еще один способ оплаты и произвести списание средств вручную.

Если Фейсбук зафиксирует факт неоплаты рекламы, то он не будет сразу приостанавливать показы объявлений. В начале система попробует снова провести списание с основного счета, а затем проверит наличие дополнительных способов оплаты, которые были указаны в рекламном аккаунте. При погашении задолженности показы будут продолжены с корректировкой на начальные настройки бюджета и дату выставления счета.