Жалоба в прокуратуру на тренера

Некачественные услуги фитнеса

Многие люди стремятся к тому, чтобы выглядеть в хорошей физической форме, в связи с чем начинают посещать фитнес-клубы. Однако, услуги фитнеса, тренера могут быть некачественными, именно таких услуг касается наш материал.

Содержание статьи:

Внимание : смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube , чтобы не пропустить полезную информацию.

Некачественные услуги фитнес-клуба или тренера

Некачественность услуг фитнес-клуба может выражаться в том, что клиент такого клуба не получил того результата, на который рассчитывал или хотя бы какого-то результата в достижении идеального тела, более того клиент клуба получил травму. Травмы могут возникнуть из-за того, что тренером неверно был подобран вес для занятий с утяжелением, неверно была определена техника выполнения упражнений и т.п.

Фитнес-клуб несет ответственность ха своих тренеров, если тренер работает по договору оказания услуг, то он также напрямую отвечает за качество своих услуг.

Необходимо понимать, что любой тренер, в том числе, в фитнес-клубе должен иметь соответствующее образование, понимать технику выполнения тех или иных упражнений, знать последствия неправильного выполнения определенных упражнений, ну и, конечно же, тренер, прежде всего, должен выяснить у клиента о наличии заболеваний, травм, при которых противопоказаны определенные упражнения.

При рассмотрении вопроса о качестве услуг фитнес-клубов вспоминается фраза профессора Бубновского С.М.: «Правильное движение лечит, а неправильное – калечит». Стоит помнить об этом и уточнять информацию о квалификации Вашего тренера.

При защите фитнес-клуба или тренера от недовольного потребителя следует подтвердить, что услуги оказывались качественно, в частности, выяснялась информация у клиента о наличии у него противопоказаний к физнагрузкам, тренер обладает необходимой квалификацией и опытом, потребитель услуг не слушал указания тренера и не выполнял необходимый комплекс упражнений или выполнял их неправильно. Фитнес-клуб должен заранее позаботиться о документальной фиксации определенных фактов, в частности, например, отбирать письменные листы-опроса о тех или иных заболеваниях, противопоказаниях, в которых должна стоять подпись потребителя. В зале желательно установить камеру, на которой затем можно просмотреть работу тренера с клиентом. Тренеры должны иметь документальное подтверждение своей квалификации и опыта

Куда жаловаться на спортивный клуб?

Чтобы устроить спортивному клубу неприятности за то, что им оказываются ненадлежащего качества услуги, можно написать жалобы в определенные органы. Куда можно пожаловаться на спортивный клуб?

1. Роспотребнадзор. Данный орган контролирует, как оказываются те или иные услуги, поэтому после получения жалобы в спортивном клубе будет организована проверка
2. можно написать жалобу руководству спортивного клуба. Это будет своего рода претензия руководству спортивного клуба о ненадлежащем оказании услуг
3. с учетом оснований жалобы, можно также обратиться в органы прокуратуры, которые при определенных условиях могут провести проверку по жалобе

Если же жалобы не привели к результату, на который Вы рассчитывали, и считаете, что Ваши нарушенные права подлежат восстановлению, тогда следует обращаться в суд с иском о защите Ваших прав.

В ситуации, когда спортивному клубу грозит проверка по жалобе клиента, не надо паниковать, если все в порядке. В ходе проверки могут быть запрошены документы, даны письменные объяснения с приложением документов, подтверждающих те или иные факты.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по правилам составления жалобы

Претензия тренеру или фитнес-клубу

Фитнес-клубу или тренеру потребителем фитнес-услуг может быть направлена претензия, по причине некачественного оказания соответствующих услуг.

При подготовке претензии необходимо решить, какова цель данной претензии, а именно, либо просто донести до тренера или фитнес-клуба свои претензии относительно качества услуг, или же подготовка к обращению в суд с конкретным иском, т.е. соблюдение претензионного порядка.

Если лицо намеревается пойти в суд, тогда претензия должна содержать конкретные требования к тренеру или фитнес-клубу, которые они могут удовлетворить до обращения лица в суд, например, возвратить оплаченную сумму за соответствующие услуги или иные требования.

При получении тренером или фитнес-клубом претензии можно конечно ее проигнорировать, однако, если претензия является необоснованной, тогда стоит ответить на нее в письменной форме, с указанием всех доводов и фактов неправоты заявителя. Ответ на претензию в последующем также может быть предоставлен в суд, это необходимо учитывать и продумать, что писать в претензии и как затем защищаться в суде.

Как составить исковое заявление на фитнес-клуб?

Иск в суд на фитнес-клуб составляется с учетом общих требований ГПК РФ, с указанием следующей информации:

1. Название суда, в который будет подан иск
2. Информации об истце, т.е. ФИО, адрес, а также номер телефона
3. Сведения об ответчике, т.е. наименование фитнес-клуба, адрес его нахождения, а также юрадрес, если он другой и ИНН, если он известен истцу
4. В случае предъявления требований о взыскании денег, указывается цена иска
5. Название документа – исковое заявление
6. Самая трудная часть в подготовке иска является изложение всех обстоятельств дела, которые послужили поводов для обращения в суд, а также указание на требования истца, соблюдение претензионного порядка и мотивировка иска с помощью правовых норм
7. В резолютивной части иска излагаются конкретные требования истца к ответчику, которые истец просит удовлетворить
8. В перечне приложения отражаются прикладываемые в обоснование иска документы
9. Иск должен быть подписан истцом и рядом стоять расшифровка подписи. Можно проставить дату подготовки иска

Как выиграть суд с оздоровительным центром?

Для того, чтобы выиграть суд с оздоровительным центром, необходимо прежде определиться, с какими требованиями лицо пойдет в суд и чем оно будет обосновывать свою правоту.

Следует внимательно изучить условия договора с оздоровительным центром. Установить, например, что стало причиной ухудшения самочувствия лица, а именно, либо некачественное оказание услуг оздоровительным центром, либо иные причины.

Необходимо собрать и изучить все письменные доказательства, а именно, договор, направления, рецепты, рекомендации врача и, исходя из этого, выстраивать свою линию защиты.

Возможно, понадобиться обращение к эксперту или специалисту, который даст заключению об ухудшении здоровья лица, в связи с неверными методами оздоровления.

В свою очередь оздоровительный центр должен доказать, что выбранные им методы оздоровления не могли причинить вред здоровью пациентки. Если потребителем оздоровительных услуг была скрыта какая-то информация о здоровье, это необходимо доказать, например, анкетой пациента, в которой подлежала отражению соответствующая информация.

Юридическая защита сферы фитнеса и оздоровления

Как и любая другая сфера услуг, сфера фитнеса и оздоровления может нуждаться в юридической защите, поскольку недовольные клиенты, посетители, пациенты есть всегда и везде.

Наше адвокатское бюро всегда готово помочь в юридической защите добросовестных лиц, оказывающих услуги фитнеса и оздоровления. При этом, в целях предупреждения негативных последствий, наши адвокаты могут проконсультировать, как лицам, оказывающим соответствующие услуги, подстраховать себя от недобросовестных клиентов, в том числе, разработать бланк договора на оказание соответствующих услуг.

Если же вопрос уже перешел в русло предъявления претензий и обращения в суд, то в таком случае, наши адвокаты помогут в подготовке возражений на претензии недовольного лица, а также в подготовке возражений на иск.

Юруслуги нашего бюро могут заключаться не только в совершении перечисленных действий, но и в оказании иной юрпомощи, которая может понадобиться фитнес-клубу или оздоровительному центру.

Адвокат по спорам с фитнес-центром в Екатеринбурге

Если Вы оказались в ситуации спора с фитнес-центром в Екатеринбурге, не знаете, как действовать и вести себя, тогда смело обращайтесь за помощью к нашим адвокатам. Адвокаты и юристы нашего бюро проанализируют конкретно Вашу ситуацию и расскажут о возможных перспективах спора с фитнес-центром.

Если же Вы являетесь фитнес-центром, который оказывает надлежащие услуги, но оказались в ситуации спора с клиентом, Вам требуется квалифицированная юрпомощь в данном вопросе, наше бюро работает также с фитнес-центрами.

Обращаем Ваше внимание, что при оказании услуг клиенту фитнес-центра или фитнес-центру в нашем бюро не допускается конфликт интересов, т.е. адвокаты и юристы нашего бюро могут представлять только одну сторону конфликта, и скорее всего это будет та сторона, которая первая к нам обратилась.

Как написать жалобу на автошколу

Даже тщательный выбор автошколы не ограждает будущего водителя от получения некачественных услуг, неадекватного отношения инструктора или других проблемных ситуаций на пути к получению водительского удостоверения. Отстоять свои интересы законным путем, а иногда даже вернуть уплаченные деньги, можно с помощью жалобы.

На что можно пожаловаться

Подать жалобу на автошколу можно в следующих ситуациях:

• Нарушение условий договора. Услуги должны предоставляться на основании договора, причем именно об оказании образовательных услуг. В документе прописываются условия обучения (продолжительность, количество часов вождения, предоставление автомобиля на экзамен и пр.) и обязательства автошколы, которые должны быть обязательно соблюдены.
• Проблемы с инструктором. При неподобающем поведении, отсутствии помощи в процессе вождения, использовании ругательств, домогательствах следует обращаться с жалобой в соответствующие инстанции.
• Требование денег со стороны инструкторов, преподавателей, руководства. Обучение проводится на платной основе согласно указанной в договоре суммы. Требование дополнительных платежей (за возможность сдачи экзаменов и пр.) незаконно.
• Отсутствие необходимых документов. Добросовестно работающая автошкола должна иметь лицензию, поскольку ее деятельность квалифицируется как образовательная и подлежит обязательному лицензированию (ст. 12 ч. 1 п. 40 закона № 99-ФЗ). Кроме того, должно быть заключение ГИБДД, подтверждающее соответствие программ подготовки водителей и учебно-материального обеспечения требованиям, которые утверждены Приказом Минобрнауки РФ № 1408 от 26 декабря 2013 г.

Проверить наличие и срок действия лицензии можно с помощью специального сервиса на сайте Рособрнадзора http://obrnadzor.gov.ru/ru/activity/public_services/licensing/search_lic/, а наличие заключения – на сайте ГИБДД по ссылке https://xn--90adear.xn--p1ai/drivingschools

Куда жаловаться

Для восстановления нарушенных прав можно пожаловаться:

1. Руководству самой автошколы.
2. В Роспотребнадзор.
3. В органы лицензирования.
4. В правоохранительные и судебные органы.

Руководство

Первым шагом в отстаивании своих прав должно стать обращение к руководителю автошколы. Жалобу с требованием письменного ответа нужно составить в двух экземплярах: первый оставить на рассмотрение, второй – оставить у себя, но попросить поставить отметку о получении.

Если руководитель (его секретарь) откажется принимать жалобу, ее следует направить заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении, сохранив все почтовые квитанции. Подобный способ отправки позволяет иметь на руках доказательства отправки именно жалобы и попыток урегулировать конфликт мирным путем.

Если руководство беспокоится о репутации своего учреждения, проблема будет решена в его стенах. Отказ принимать жалобу, отсутствие ответа или действий по урегулированию конфликта являются основанием для направления жалоб в другие инстанции.

Роспотребнадзор

На ненадлежащее качество предоставляемых услуг, нарушение прописанных в договоре условий распространяется действие закона «О защите прав потребителей», соответственно несостоявшийся водитель вправе обращаться за восстановлением нарушенных прав в территориальное отделение Роспотребнадзора. В столице подать жалобу можно:

1. Отправив заказное письмо с уведомлением по адресу: 129626, г. Москва, Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4.
2. По телефону горячей линии: +7 (495) 785-37-41 (для звонков в рабочие дни с 9:00 до 18:00, в пятницу – до 16:45, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00).
3. Через интернет-приемную официального сайта: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Местные отделения Роспотребнадзора работают в каждом субъекте РФ. Адреса, телефоны и график работы можно узнать по ссылке https://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Органы лицензирования

Выдача лицензий для автошкол относится к компетенции государственных органов управления образованием соответствующего субъекта РФ. Они же вправе контролировать посредством проверок соблюдение условий лицензирования в дальнейшей деятельности: количество и квалификацию сотрудников, наличие подходящего помещения, учебных материалов, оборудования, автомобилей, автодрома. Основанием для жалобы в местные органы лицензирования также будут сокращение количества часов, невыполнение рекомендованных программ обучения.

В Москве лицензии выдает Департамент образования и науки, куда можно пожаловаться одним из следующих способов:

1. Отправить письмо по адресу: 129090, г. Москва, ул. Большая Спасская, д.15, стр. 1.
2. Прийти в Общественную приемную: ул. Набережная Академика Туполева, д.15, корп.4.
3. Позвонить по телефону горячей линии: 8(495)777-77-77.
4. Отправить электронное обращение через портал Правительства Москвы: https://www.mos.ru/feedback/reception/.

За нарушение лицензионных требований предусмотрена ответственность по ст. 14.1 (ч. 3) КоАП РФ вплоть до приостановки деятельности на 90 суток и последующего закрытия по решению суда.

Правоохранительные и судебные органы

Если решить проблему посредством обращения в указанные выше инстанции не удалось, пожаловаться на автошколу можно:

1. В Прокуратуру. Этот орган уполномочен контролировать соблюдение российского законодательства, законность работы автошколы, (в т. ч. наличие лицензии), реагировать на сообщения о коррупции и подделке документов и организовать проверку представленных заявителем фактов.
2. В полицию. Откровенное вымогательство денежных средств у обучающихся или угрозы попадают под действие ст. 163 и ст. 119 УК РФ соответственно. Отказ в выдаче документов об обучении, отсутствие лицензии также могут стать поводом для подачи заявления в полицию, поскольку квалифицируются как мошенничество.
3. В суд. Это последний способ защиты нарушенных автошколой прав. Для открытия судебного производства следует подготовить иск (с учетом требований ст. 131 ГПК), доказательства совершенных правонарушений и приложения (подписанный договор, квитанции об оплате обучения копии направленных в другие инстанции претензий и полученных ответов).

Образец жалобы

Жалоба составляется в произвольной форме (от руки или в печатном виде). В документе важно указать:

• Сведения об адресате (ФИО руководителя или наименование инстанции).
• Личные данные отправителя (ФИО, адрес, телефон).
• Краткое изложение конфликтной ситуации и требования заявителя. Если речь идет о нарушениях заключенного договора, следует обозначить пункты, которые нарушены или не выполнены надлежащим образом. При наличии конфликтов с инструктором или преподавателем, важно сообщить ФИО последних и совершенные ними действия.
• Дату составления и подпись с расшифровкой.

Обращения без сведений об отправителе, оформленные неразборчивым почерком, а также с использованием угроз, оскорблений и нецензурной лексики остаются без рассмотрения.

Государственные инстанции обязаны рассмотреть жалобу и подготовить ответ не позднее, чем в 30-дневный срок. На удовлетворение требований, связанных с нарушением закона «О защите прав потребителей» и адресованных руководству автошколы, отводится 10 дней.

Видео: Печальный опыт обучения в автошколе

Вопрос-ответ

Вопрос: Можно ли вернуть деньги за некачественное обучение?

Ответ: Сделать это можно на основании ст. 29 закона «О защите прав потребителей» посредством направления претензии руководству автошколы, а в случае получения отказа – обратиться в суд. Главное – доказать факт некачественного предоставления услуги (из-за несоответствия программы обучения, халатного отношения инструкторов или преподавателей к своим обязанностям и пр.), иначе шансы на возврат денег незначительны.

Вопрос: Как можно доказать, что реальное количество занятий по вождению оказалось меньше положенного из-за их отмены инструктором по различным причинам?

Ответ: Все уроки вождения должны быть зафиксированы в журнале поездок. Следует требовать этот документ.

Вопрос: Куда обращаться с сообщениями о фальсификации свидетельств о прохождении обучения в автошколе?

Ответ: Жалобу можно направить в Прокуратуру или обратиться в суд с исковым заявлением.

Вопрос: Моей группе уже назначили экзамен в ГИБДД, хотя все откатали за время обучения едва ли половину занятий. Руководство отказывает в проведении оставшихся уроков вождения, мотивируя окончанием срока обучения. Законно ли это? Куда жаловаться?

Ответ: По этому поводу можно обратиться в отдел лицензирования Департамента образования по месту расположения автошколы.

Вопрос: Можно ли пожаловаться на автошколу за уменьшение часов вождения, несоблюдение сроков сдачи экзамена?

Ответ: Подобные ситуации могут быть основанием для жалобы, но предварительно нужно убедиться, что в договоре отсутствуют пункты о возможности таких действий. Если таковых нет, можно требовать снижения цены за обучение или расторжения договора и возврата уплаченных денег в полном объеме. Жалобу с таким требованием следует подать на имя руководителя автошколы, а в случае ее неудовлетворения – направить иск в суд. Если права уже получены, у их обладателя возможны дополнительные проблемы в случае недостаточного количества часов вождения, поскольку необходимый минимум установлен на законодательном уровне.

Законодательная база

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
2. Федеральный закон «О лицензировании отдельных видов деятельности» от 04.05.2011 № 99-ФЗ.
3. Приказ Минобрнауки РФ от 26 декабря 2013 г. № 1408 «Об утверждении примерных программ профессионального обучения водителей транспортных средств соответствующих категорий и подкатегорий»
4. Постановление Правительства РФ от 28 октября 2013 г. № 966 «О лицензировании образовательной деятельности».

Дежурные юристы

Как обжаловать штраф за безбилетный прое.

С точки зрения действующего законодательства, безбилетный проезд в общественном транспорте – это административное…

Как написать жалобу на авиакомпанию «Рос.

Работа авиакомпании «Россия» организована достаточно хорошо, однако полностью избежать спорных и конфликтных ситуаций…

Как написать жалобу на Аэрофлот

Покупая билет на самолет компании «Аэрофлот», будущий пассажир автоматически становится одной из сторон…

Конфликт с тренером по гимнастике.

Дочь, шестилетка (почти семилетка уже), 4-й год занимается художественной гимнастикой.

Хорошо занимается, результат очень нравится. Девочка подтянутая, ни грамма жиринки, стройная, гибкая. Получила уже 2 юношеский разряд.

И что самое главное, тренер за эти 4 года воспитала к ней дисциплину. Т.е. ребенок упорно трудится, знает, что такое «надо». Я не знаю, как тренер этого добилась, как вообще работают с маленькими трехлетками, что бы они потом только по взгляду тренера вставали смирно и приступали к упражнениям. Что бы в его отсутствие, 1,5 часа добросовестно разминаться перед соревнованиями, не отвлекаясь на то, что происходит вокруг и разговоры между собой. Для меня добиться такого от ребенка в 4,5,6 лет — это что-то на грани фантастики.

Т.е. я, да и другие родители из нашей группы довольны тренером, результатами детей и уходить от нашего тренера никуда не собираемся. Те, кто был не доволен — уже ушли в другие виды спорта.

Клуб у нас платный, это не спортивная школа, и соответственно, все занятия по расписанию, индивидуальные занятия с тренером, сборы, лагеря и взносы на соревнования оплачиваются из кармана родителей. Недешево так оплачиваются, спорт нынче — дело весьма дорогое. Я уж молчу о стоимости купальников для выступлений на заказ ежегодно.

Но, в прошедшие выходные, увидели, что в спортшколе, которая находится не так и далеко, проводятся просмотры. Мелькнула мысль — а почему бы и не сходить. Сказано — сделано. Собрались — поехали, вместе в подружкой по секции. При этом, повторюсь, мысли сейчас уходить из клуба, который находится в шаговой доступности от дома — не было.

В итоге, на просмотр приехали 10 девочек. Просмотр должен был длиться 20 минут. Через 20 минут, тренер вывел к родителям 8 девочек, рассказал, кому следует обратить внимание на другие виды спорта, кому нужно что-либо подтянуть и приехать на просмотр к началу учебного года. Наших девочек оставили еще на час просмотра.

Через час, вышел тренер спортшколы с детьми и . начал нас отчитывать.
И девочки наши для спортшколы слишком «пухлые», но при этом их уровень очень хороший, и тренера она нашего знает, и тренер у нас замечательный, и вообще, так делать нельзя. Сначала надо сказать тренеру, что мы от него уходим, затем идти на просмотры куда-то. А вообще — надо доверять тренеру! Что количество часов в спортшколе намного меньше того, что есть сейчас у нас, и с предметами девочки нашего года в спортшколе еще не работают (наши девочки уже имеют в активе упражнения с обручем и скакалкой).
Ушли мы оттуда, мягко говоря, в состоянии некоторого недоумения.

Расспросив девочек дома, мы выяснили, что тренер спортшколы прогнала девочек по всем(. ) упражнениям и предметам. Потом начала расспрашивать, кто у них тренер, куда-то звонить и что-то выяснять, затем показала фото из интернета нашего тренера, спросив, он ли это.

История имела продолжение.
Придя на очередное занятие по гимнастике и забирая девочек после него, уже наш тренер подошла и спросила: «Ну и как вы сходили на просмотр? Неужели вы думали, что я ничего не узнаю?» И тут мы получили еще одну порцию выговора.

Наши возражения, что пока, на данный момент, мы уходить никуда не собирались, и вообще, пошли туда, во первых, из интереса, что бы получить стороннюю независимую оценку умений девочек, во-вторых — сделать задел на будущее — получить информацию об условиях, расписании и возможности занятий в спортшколе. Может быть даже попробовать совмещать занятия и в спортшколе и в клубе, и получить возможность участия в большем количестве соревнований разного уровня. Но. тренер нас не слышала, высказала все свое возмущение, отменила индивидуальную (за доп.оплату) тренировку, развернулась и ушла.

Т.е. мы, в итоге, не имея никаких дурных намерений, получили ушат помоев, за свои же деньги от молодого тренера. Супер.

И до сих пор не поймем, что же не так. Совмещая занятия, девочки станут сильнее, что пойдет в плюс обоим тренерам. Кроме того, если ты тренер, и вдруг узнала, что у твоих подопечных появились мысли уйти, не было бы более профессинальным поведением подойти к родителям, и выяснить, что не устраивает, в чем проблема, что бы это попробовать устранить или проработать?

Теперь готовим жалобу в спортшколу на непрофессиональное и неэтичное поведение тренера.
Кто неправ в данной ситуации?